Información para el jugador

Quién supervisa a los operadores

En Colombia, los juegos de suerte y azar operados por internet solo pueden ofrecerse con un contrato de concesión firmado con Coljuegos (Empresa Industrial y Comercial del Estado Administradora del Monopolio Rentístico de los Juegos de Suerte y Azar), que además vigila su cumplimiento y ordena el bloqueo de los sitios no autorizados.

Cómo comprobar que un operador tiene licencia

1. Busca su nombre y su dominio en la página Operadores de Juegos Online Autorizados por Coljuegos. Allí figuran la empresa concesionaria, el sitio web y el número de contrato.
2. Comprueba que el sitio del operador muestre ese número de contrato en su pie de página y que el dominio coincida exactamente con el del registro.
3. En la misma página, Coljuegos publica el listado «Páginas web ilegales» con los sitios cuyo bloqueo ha ordenado. Si un sitio aparece ahí, no abras una cuenta.

En esta comparativa solo figuran operadores con contrato de concesión vigente. La lista se contrasta con el registro y con el listado de páginas ilegales de Coljuegos, y el operador que pierde su autorización sale de la comparativa. Si encuentras un sitio no autorizado, denúncialo en la línea 01 8000 18 04 17.

Tus derechos y deberes

Coljuegos publica la lista oficial de derechos y deberes del jugador. Entre tus derechos están poder autoexcluirte de los juegos en línea cuando identifiques un posible problema, que tus datos estén protegidos y sean confidenciales, y jugar como entretenimiento responsable si eres mayor de 18 años.

Como jugador también te corresponde:

• registrarte con datos verdaderos y completar la verificación de identidad;
• no permitir que otra persona, y menos un menor de edad, use tu cuenta;
• leer y respetar los términos y condiciones del operador y de cada promoción;
• fijar tus propios límites y usarlos.

Reglas de los juegos, apuestas y premios

Cada operador publica sus términos y condiciones y las reglas de sus juegos. Antes de jugar, revisa en ellos y en el panel de información o de ayuda de cada juego:

• las reglas y cómo se determina el resultado;
• la apuesta mínima y la apuesta máxima permitidas;
• cómo se calculan y se pagan los premios y el porcentaje de retorno al jugador, si se informa;
• las condiciones de las promociones antes de aceptarlas.

En la sección de caja del operador encontrarás los medios de pago disponibles, los montos mínimos y máximos y los plazos de procesamiento de recargas y retiros. Usa siempre medios de pago a tu nombre.

Quién no puede participar

• Los menores de 18 años: está prohibido ofrecerles juegos de suerte y azar (Ley 643 de 2001, art. 4, literal b) y el operador debe verificar la edad de cada jugador (art. 1.7.4 del Acuerdo 08 de 2020 de Coljuegos (compila el Acuerdo 4 de 2016)).
• Las personas con enfermedad mental declaradas interdictas judicialmente (Ley 643 de 2001, art. 4, literal b).
• Los jugadores autoexcluidos, mientras dure su autoexclusión (art. 1.7.4).

El texto completo del reglamento está en la página de Coljuegos sobre reglamento de juegos operados por internet.

Acceso a tus datos personales

El operador es responsable de los datos que le entregas al registrarte. Según el art. 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de tu autorización, saber cómo se usan, revocar la autorización y solicitar su supresión.

Haz la solicitud por el canal que indique la política de privacidad del operador. Debe responder las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles (Ley 1581 de 2012, arts. 14 y 15). Si no lo hace, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Sobre los datos que trata este sitio, consulta nuestra política de privacidad.

Límites y autoexclusión

Los operadores autorizados deben ofrecerte límites de recarga, de apuesta y de tiempo, y la posibilidad de autoexcluirte. Te explicamos cómo usarlos en juego responsable.